Kundenservice

KI ist nicht alles! Wie die Groupe Mutuel Kosten im Kundenservice drastisch reduzierte (Webinar | Online)

9. Januar 2025 Webinar

Erfahren Sie, wie Sie die Prozesse und Effizienz im Kundenservice auch ohne KI signifikant steigern können. Die Groupe Mutuel, ein führender Schweizer Krankenversicherer, bietet vorbildlichen Kundenservice mit exzellenter Erreichbarkeit für 1,3 Mio. Kunden. Dahinter stecken eine innovative Best-of-Breed-Orchestrierung und neueste kanalübergreifende Call-Back-Optionen, mit der die Average Waiting Time um 30% reduziert und die Customer- und Mitarbeiter-Experience signifikant gesteigert werden konnten. Webinar-Termin: 22.01.2025 um 10 Uhr Anmeldung: https://www.ccw.eu/kongressmesse/digitale-ccw/webinare/ki-ist-nicht-alles.html Das erwartet Sie in diesem Webinar Service am Telefon effizienter bereitstellen! Sie erfahren,Weiterlesen

Service Summit 2024 (Messe | Hamburg)

28. Oktober 2024 Messe

SKOPOS: Ihre Kundenservice-Forscher Wir unterstützen Unternehmen mit unserer langjährigen Erfahrung dabei, Kundenservice-Prozesse und den Kundenservice insgesamt zu analysieren, zu tracken und zu verbessern. Und zwar aus allen Blickwinkeln: sei es aus Sicht der Kunden, der Service-Mitarbeitenden, auf Prozessebene oder in vor- oder nachgelagerter Grundlagenforschung – wir decken alle Bereiche ab. Wir stehen für die Best Experience Ever. Wir stehen für Expertise in der Customer Experience (CX), der Employee Experience (EX), der User Experience (UX), im Mystery Research und in derWeiterlesen

Transforming ITSM Workflows: Integrate HubSpot with JSM for Unmatched Customer Satisfaction (Webinar | Online)

21. Oktober 2024 Webinar

Entdecke, wie du deinen IT-Service-Management-Prozess (ITSM) durch die Integration von HubSpot mit Jira Service Management (JSM) von Atlassian optimieren kannst. Nimm an unserem Webinar teil und erfahre, wie dir diese leistungsstarke Integration helfen kann, besseren Kundensupport zu bieten, eine nahtlose Kommunikation zwischen Vertriebs- und Support-Teams sicherzustellen und wertvolle Geschäftsabschlüsse nicht durch offene Probleme zu gefährden.Außerdem erwartet dich eine „Ask Me Anything“ Session, in der du Antworten auf deine Fragen erhalten. Eventdatum: Donnerstag, 07. November 2024 16:00 – 17:00 Eventort: OnlineWeiterlesen

KI für deine Contact Center-Telefonie: Die LinkThat ECCO-Insights zeigen, wie es geht (Webinar | Online)

19. September 2024 Webinar

Du stehst täglich vor der Herausforderung, das Kundenerlebniszu verbessern und deine Teams effizienter zu machen? Am 22. Oktober zeigen wir dir, wie dir genau das am einfachsten gelingt. Was dich beim Webinar erwartet: Innovationen, die deine Prozesse optimieren & wertvolle Einblicke zu Kundenbedürfnissen liefern. Intelligente Tools, die dein Team supporten & die Effizienz steigern. Neue KI-Technologien, die dein Contact Center verbessern. In ca. 25 Minuten zeigen Florian Jung & Harald Kerschhofer diese Funktionen in Demo-Sessions mit LinkThat ECCO. Moderiert vonWeiterlesen

Sybit Expertenforum Service Excellence (Kongress | Walldorf)

15. August 2024 Kongress

Next-Level Service: Effizienz, Technologie und Mensch im Einklang 26. September 2024 | Hybrid-Event: Live vor Ort & Live-Stream Online Willkommen beim Experten­forum Service! Unser Event adressiert gezielt die zentralen Herausforderungen, vor denen Serviceverantwortliche heute stehen, und bietet Ihnen in spannenden Keynotes und praxisnahen Best-Practice-Beispielen jede Menge Lösungsvorschläge: KI und Automatisierung erfolgreich in Ihre Serviceprozesse integrieren: Lernen Sie, wie Sie durch den Einsatz innovativer Technologien Ihre Effizienz steigern und Kosten senken können. Ganzheitliche End-to-End-Prozesse etablieren: Erfahren Sie, wie Sie durch durchgängige Prozesse denWeiterlesen

Webinar mit Five9 & Salesforce: LinkThat CUBE-Integrationen im Deep Dive (Webinar | Online)

13. Juni 2024 Webinar

Sei beim nächsten LinkThat-Webinar mit Five9 und Salesforce dabei und tauche in zwei Showcases ein, die zeigen, wie Kundenservice verbessert wird. Im Fokus stehen die neuesten Integrationen zwischen Five und SAP CX, sowie Salesforce und LinkThat CORE. Unser Webinar „Deep Dives mit LinkThat CUBE“ findet am 27. Juni um 11:00 Uhr als Teams-Stream statt. Die Teilnahme ist kostenlos – melde dich gleich hier an: https://www.linkthat.eu/2024/06/webinar-mit-five9-amp-salesforce-deep-dives-in-cube-integrationen/ Eventdatum: Donnerstag, 27. Juni 2024 11:00 – 11:25 Eventort: Online Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:Weiterlesen

Digital CX 2024 (Konferenz | Bad Homburg vor der Höhe)

7. Mai 2024 Konferenz

Seien Sie bei diesem exklusiven Fach-Event dabei. 250 Entscheider aus 200 Unternehmen tauschen sich zwei Tage lang über Best Practises aus den Bereichen Kundenservice und digitale Customer Experience aus. Verpassen Sie nicht den spannenden Vortrag unseres Kunden Allianz. Die Digital CX ist ein besonders hochkarätiges Forum. Verantwortliche aus den Bereichen Kundenservice und Marketing großer Unternehmen sprechen zwei Tage lang über die neuesten Entwicklungen, Technologien und präsentieren Fallstudien aus der Welt des digitalen Kundenerlebnis. Mit einer limitierten Teilnehmerzahl von 250 Personen aus 200 Unternehmen bietet die Veranstaltung eineWeiterlesen

DIALOG! Konferenz 2024 für gelungenen Kundendialog (München) (Konferenz | Munich)

26. April 2024 Konferenz

Menschen erzählen aus der Praxis, tauschen Erfahrungen aus und kommen in den Dialog. Wir schauen gemeinsam in die Gegenwart und Zukunft von Kundenservice und gelungenen Kundenerlebnissen. Zwei Tage voll mit Praxisvorträgen, Diskussionsrunden, Workshops, einem Showroom mit neuesten Technologien zum (fast) Anfassen und jede Menge Möglichkeit zum persönlichen Erfahrungsaustausch. DIALOG! Konferenz 2024: Der Name ist Programm 🙂 – für Entscheider & Entscheiderinnen, die es wissen wollen. Die Vorträge am ersten Tag: Wegbereiter für die KI-Workforce: Wie Bosch mit KI-Agenten die Effizienz steigert (Praxisvortrag, BOSCH) Callcenter-Effizienz und KundenzufriedenheitWeiterlesen

VoiceBots für Energieversorger: so geht’s einfacher! / DIALOG! kompakt Themennachmittag (online) (Webinar | Online)

26. April 2024 Webinar

Bei anhaltend hoher Wechselwahrscheinlichkeit korreliert die Kundenzufriedenheit laut der Simon-Kucher Energiestudie 2023 mit der Anzahl der Vertriebs- und Servicekontakte. Dabei sind lokale Energieversorger inmitten der Energiewende der erste Ansprechpartner. Effizienter Kundenkommunikation kommt damit eine wichtige Rolle zu! In diesem Themennachmittag mit E.ON One und infinit.cx erfahren Sie, wie Conversational AI mit OneVoice (powered by Parloa) dabei helfen kann. Die Agenda 14:00 – 14:30: OneVoice – das ist es (Ruth Engemann, Senior Product Manager AI & Voice @ E.ON One & Thomas Sprater,Weiterlesen

Revolutionieren Sie Ihren Kundenservice mit der (R)Evolution of Search (Webinar | Online)

23. April 2024 Webinar

Die Zukunft des Kundenservice in der Finanzbranche steht vor einer spannenden (R)Evolution durch intelligente Suche und Verarbeitung von Informationen mit generativer KI. In diesem 60-minütigen Webinar zeigen wir Ihnen anhand eines konkreten Use Cases aus der Versicherungsberatung, wie Sie mit einem Agent Assist: Umfassende Antworten aus verschiedenen Quellen in Sekundenschnelle zusammentragen Die Beantwortungszeit von Kundenanfragen deutlich beschleunigen Qualitativ hochwertige Antworten aus einem zentralen Wissenspool liefern Die Produktivität und Zufriedenheit Ihres Teams durch intelligente Assistenz steigern Melden Sie sich jetzt anWeiterlesen

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