Customer Experience

Ergosign Webinar: CX-Strategien im Versicherungswesen (Webinar | Online)

19. März 2025 Webinar

Die Customer Experience bei Versicherungen ist durch drei wesentliche Besonderheiten geprägt. Erstens müssen Kunden sich beim Abschluss mit Risiken auseinandersetzen, zweitens gibt es lange Phasen, in denen die Kunden kaum mehr mit der Versicherung Kontakt haben und drittens befinden sich die Kunden im Schadensfall in einer emotionalen Ausnahmesituation. Welche Antworten liefert uns die Psychologie auf diese Herausforderungen? Wie treffen Menschen unter dem Einfluss von Emotionen Entscheidungen? Welche Guidelines lassen sich für die Gestaltung einer Customer Journey ableiten, die die ConversionWeiterlesen

Ergosign Webinar: Erfolgsfaktor DXP – Digitale Customer Experience nachhaltig verbessern (Webinar | Online)

12. Februar 2025 Webinar

Erfahren Sie in unserem Webinar, wie Ihr Unternehmen mithilfe einer Digital Experience Platform die Kundenbindung stärken, die Markentreue steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen kann. Von der Personalisierung von Inhalten, über die Optimierung der Omni-Channel-Erlebnisse, bis hin zur Integration neuer Technologien und Headless CMS Lösungen – dieses interaktive Webinar bietet wertvolle Einblicke und praktische Tipps zur Optimierung der digitalen Customer Experience. Eventdatum: Donnerstag, 13. März 2025 11:00 – 12:00 Eventort: Online Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung: Ergosign GmbHEuropaallee 20a66113 SaarbrückenTelefon: +49Weiterlesen

The Future of UX in the Era of AI (Part 2): Seamless Experiences for Tomorrow’s Customers (Webinar | Online)

10. Februar 2025 Webinar

Auf vielfachen Wunsch präsentieren wir den zweiten Teil unseres Webinars vom Oktober 2024. Zum Thema „The Future of UX in the Era of AI (Part 2)“ sprechen Willi Schroll, strategiclabs und Michael Schießl, eye square. In dem kostenlosen Web-Seminar erfahren Sie mehr über folgende Zukunftsthemen: Hyper-Personalisierung Entdecken Sie, wie KI-gesteuerte Erkenntnisse helfen können, maßgeschneiderte Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen, die bei jedem einzelnen Kunden ankommen. Conversational Interfaces der nächsten Generation Erhalten Sie einen Ausblick darauf, wie sich KI im Bereich der KonversationWeiterlesen

DXC – Digital Experience Conference 2024 (Konferenz | Saarbrücken)

18. September 2024 Konferenz

Seien Sie dabei bei der #DXC24 – der Konferenz rund um Customer Experience und Digital Experience Platforms! Digitale Services müssen ganzheitlich über alle Touchpoints die optimale Experience bieten. Moderne Technologien und wachsende Kundenanforderungen gehen dabei Hand in Hand. Wir bringen Expert:innen und Praktiker:innen aus den Bereichen Digital Customer Experience, Industrie und Marketing zusammen. Gemeinsam diskutieren wir über Technologiefragen, sich wandelnde Kundenbedürfnisse und geeignete UX Methoden. Erleben Sie ein umfassendes Programm aus spannenden Talks, Best Practises und Networking-Möglichkeiten. Eventdatum: Mittwoch, 20.Weiterlesen

Ergosign Webinar: Going Headless: Chancen und Herausforderungen (Webinar | Online)

18. September 2024 Webinar

Der „Headless“-Ansatz in der Webentwicklung, bei dem das Frontend vom Backend entkoppelt wird, bietet zahlreiche Chancen für Unternehmen.Durch diese Entkopplung können höhere Flexibilität, bessere Skalierbarkeit und eine verbesserte Nutzererfahrung erreicht werden, da individuell gestaltbare Touchpoints leichter umgesetzt werden können. Darüber hinaus ermöglicht die Headless-Architektur eine einfachere Integration mit verschiedenen Plattformen und Geräten, was die Reichweite und Anpassungsfähigkeit erhöht. Trotz der erhöhten Komplexität und der notwendigen Investitionen in neue Technologien überwiegen die Vorteile, die zu einer innovativen und zukunftssicheren Plattform beitragen.Weiterlesen

Ergosign Webinar: Erfolgsfaktor DXP – Digitale Customer Experience nachhaltig steigern (Webinar | Online)

27. August 2024 Webinar

In unserem DXP Webinar werden wir Ihnen zeigen, wie Sie mit einer Digital Experience Platform (DXP) Ihre digitale Customer Experience optimieren können. Tobias Zapp erklärt Ihnen, warum herkömmliche CMS-Lösungen den heutigen Anforderungen nicht mehr gerecht werden und wie eine DXP die perfekte Lösung bietet. Ziel ist es, Ihnen ein tiefes Verständnis für den Erfolgsfaktor DXP zu vermitteln. Wir möchten Ihnen die Vorteile und den Return on Investment (ROI) einer DXP näherbringen, um Ihre digitale Customer Experience nachhaltig zu verbessern. Eventdatum:Weiterlesen

Sybit Expert-Talk: Messen statt meckern (Webinar | Online)

1. Juli 2024 Webinar

Wie Sie Metriken und Systeme einsetzen, um Kundenerfolg zu messen und zu steuern 04. Juli 2024 | Live-Stream Expert-Talk mit Georg Aholt (NTT DATA Business Solutions), Thilo Kerner & Jana Kiechle (Sybit)   Unser Expert-Talk zielt auf nichts Geringeres ab, als den Nebel um die Erfolgsmessung im Kontext CX zu lichten und klare, praktische Strategien zu offenbaren, die Ihre Fachbereiche voranbringen. Wir diskutieren nicht nur, wie Sie KPIs schlau wählen und einsetzen, sondern auch, wie Sie durch geschickte IT-Unterstützung dieWeiterlesen

Swiss Customer Relations Forum (Networking | Zürich)

7. Mai 2024 Networking-Veranstaltung

Besuchen Sie uns auf dem Schweizer Top-Event für Fach- und Führungskraft aus Kundendienst, Servicecentern und Marketing. Erfahren Sie, wie andere Unternehmen den Herausforderungen begegnen, wie sie KI einsetzen und mit Automation immer mehr Entlastung bringen. Verpassen Sie nicht den spannenden Vortrag unseres Kunden Helsana. Das Swiss Customer Relations Forum steht vor der Tür und wir meinen, es wird die wichtigste Veranstaltung seit dem Bestehen! Denn es geht heute um die Anpassung der alten, wenig automatisierten Contact-Center-Telefonie- an die veränderte KI-Automations-Welt. Um spürbare Entlastung der Agenten.Weiterlesen

DIALOG! Konferenz 2024 für gelungenen Kundendialog (München) (Konferenz | Munich)

26. April 2024 Konferenz

Menschen erzählen aus der Praxis, tauschen Erfahrungen aus und kommen in den Dialog. Wir schauen gemeinsam in die Gegenwart und Zukunft von Kundenservice und gelungenen Kundenerlebnissen. Zwei Tage voll mit Praxisvorträgen, Diskussionsrunden, Workshops, einem Showroom mit neuesten Technologien zum (fast) Anfassen und jede Menge Möglichkeit zum persönlichen Erfahrungsaustausch. DIALOG! Konferenz 2024: Der Name ist Programm 🙂 – für Entscheider & Entscheiderinnen, die es wissen wollen. Die Vorträge am ersten Tag: Wegbereiter für die KI-Workforce: Wie Bosch mit KI-Agenten die Effizienz steigert (Praxisvortrag, BOSCH) Callcenter-Effizienz und KundenzufriedenheitWeiterlesen

Expert-Talk: Keine KI, keine Kekse (Webinar | Online)

28. März 2024 Webinar

Die KI-Revolution im Kundenerlebnis: Was Sie jetzt tun müssen 16. Mai 2024 | Live-Stream Expert-Talk mit Thomas Langner (Mewa Textil-Service), Marian Rahnefeld (SAP) und Thilo Kerner (Sybit) Sind Sie bereit, in eine Zukunft einzutauchen, in der Künstliche Intelligenz (KI) nicht nur ein nettes Extra, sondern die Hauptzutat für den Erfolg in Sales, Service und IT ist? In „Keine KI, keine Kekse“ diskutieren wir, wie der unvermeidliche Einfluss von KI die Customer Experience verändern wird – und wer, wann und warumWeiterlesen

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